Política de Privacidad

Rivas & Bejarano Consulting (operando como CX Now)

Última actualización: Febrero 2026

Rivas & Bejarano Consulting, San José, Costa Rica

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo Rivas & Bejarano Consulting (operando como "CX Now", "nosotros", "nos", "nuestro" o "Empresa") recopilamos, usamos, divulgamos y de otra manera procesamos datos personales e información cuando interactúa con nuestra plataforma de encuestas y formularios potenciada por inteligencia artificial, incluyendo nuestros sitios web, aplicaciones, software y servicios (colectivamente, los "Servicios").

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que usan, visitan o interactúan con nuestros Servicios, incluyendo creadores de encuestas, encuestados y visitantes del sitio web. Nos referimos a estas categorías colectivamente como "usuarios".

Esta Política de Privacidad no se aplica a:

Información personal recopilada de solicitantes de empleo o empleados en su capacidad profesional (regulada por Avisos de Privacidad para Empleados separados)
Datos agregados o desidentificados que no pueden razonablemente identificar a un individuo

2. Tipos de Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos que Proporciona Directamente

(a) Información de Cuenta y Registro

Cuando crea una cuenta de CX Now, recopilamos:

Nombre y dirección de correo electrónico
Contraseña (encriptada y almacenada de forma segura)
Información de facturación (nombre, dirección, detalles del método de pago)
Nombre de empresa u organización (si aplica)
Número de teléfono (opcional)
Información de perfil y preferencias
Cualquier información que envíe en la configuración de cuenta o actualizaciones de perfil

(b) Contenido de Encuestas y Formularios

Recopilamos y almacenamos:

Todas las encuestas y formularios que crea
Las preguntas de encuestas y formularios que diseña
Instrucciones y descripciones que proporciona
Diseños personalizados, temas y marca que aplica
Datos de respuestas y respuestas recopiladas de encuestados
Análisis e información que genera

(c) Información de Comunicación y Soporte

Cuando nos contacta, recopilamos:

Su nombre, dirección de correo electrónico e información de contacto
El contenido de sus mensajes, consultas o quejas
Registros de interacciones de soporte al cliente y llamadas
Comentarios, sugerencias y solicitudes de funciones que envía

(d) Datos de Contacto y Libreta de Direcciones

Si elige importar información de contacto:

Direcciones de correo electrónico de su libreta de direcciones o lista de contactos
Nombres y otros identificadores de personas que invita a participar en encuestas
Usamos estos datos únicamente según usted lo indique y no los usamos para nuestros propios fines de marketing

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

(a) Información del Dispositivo y Navegador

Cuando accede a nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

Dirección de Protocolo de Internet (IP)
Tipo de dispositivo, modelo e identificadores únicos (dirección MAC, ID de dispositivo)
Sistema operativo y versión
Tipo y versión del navegador
UUID del dispositivo móvil
Rendimiento del dispositivo e información del sistema
Ubicación geográfica inferida basada en la dirección IP

(b) Datos de Uso e Interacción

Rastreamos:

Qué páginas o funciones accede
Con qué frecuencia y cuándo usa los Servicios
Tiempo dedicado a páginas o funciones específicas
Clics, botones y enlaces con los que interactúa
Formularios que envía o completa
Búsquedas que realiza
Sus preferencias de idioma
Compras, suscripciones e información de facturación

(c) Cookies y Tecnologías de Rastreo Similares

Usamos:

Cookies propias y de terceros
Balizas web (etiquetas de píxel)
Almacenamiento local y tecnologías similares
Herramientas de rastreo de sesión y análisis

Estas tecnologías recopilan estadísticas de uso, preferencias de usuario e información de comportamiento. Consulte nuestra Política de Cookies separada para más detalles.

(d) Datos de Eventos y Archivos de Registro

Nuestros servidores registran automáticamente:

Entradas de archivo de registro para cada acceso a nuestros sistemas
Marcas de tiempo de sus interacciones
Naturaleza y tipo de cada acceso
Solicitudes y respuestas de archivos
Mensajes de error y eventos del sistema
Información de seguridad e intentos de acceso

(e) Datos de Integración

Si conecta servicios de terceros a su cuenta de CX Now:

Datos de integraciones con plataformas de correo electrónico, CRM o análisis
Tokens de autenticación y credenciales (manejados de forma segura)
Datos sincronizados y registros de actividad
Métricas de rendimiento de servicios integrados

2.3 Datos de Terceros

(a) Datos de Encuestados

Cuando individuos completan sus encuestas o formularios:

Todas las respuestas y contestaciones que proporcionan
Direcciones de correo electrónico usadas para invitaciones de encuestas
Información identificativa que eligen incluir
Datos de interacción y marcas de tiempo
Estado de finalización y progreso de la encuesta

(b) Fuentes de Información de Terceros

Podemos recopilar información sobre usted de:

Corredores de datos y proveedores de registros públicos
LinkedIn y redes profesionales similares
Plataformas de redes sociales (cuando autoriza integraciones)
Plataformas de marketing y análisis
Socios de referencia y afiliados

(c) Información Empresarial y de Equipo

Si es parte de una cuenta de equipo o empresarial:

Información compartida por los administradores de su organización
Datos de directorio u organización jerárquica
Encuestas compartidas y análisis colectivo

3. Cómo Usamos los Datos Personales

3.1 Proporcionar y Operar Servicios

Usamos datos personales para:

Crear y mantener su cuenta
Procesar sus pagos y suscripciones
Entregar los Servicios y funciones que solicita
Almacenar y procesar el contenido de sus encuestas y respuestas
Proporcionar análisis e información sobre sus datos
Generar informes y exportar datos según lo solicite
Habilitar integraciones con servicios de terceros

3.2 Mejorar y Desarrollar Servicios

Usamos datos personales para:

Mejorar características y funcionalidades existentes
Desarrollar nuevas características y capacidades de IA
Realizar pruebas y aseguramiento de calidad
Solucionar problemas técnicos
Analizar patrones de uso y comportamiento del usuario
Crear información agregada y desidentificada
Entrenar y mejorar nuestros algoritmos de IA
Optimizar el rendimiento de la plataforma

3.3 Comunicación

Usamos datos personales para:

Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, recibos, contraseñas)
Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas
Notificarle sobre cambios en nuestros Servicios o políticas
Enviar información de facturación y suscripción
Proporcionar actualizaciones y alertas de seguridad
Solicitar comentarios y realizar encuestas sobre nuestros Servicios

3.4 Actividades de Marketing y Promoción

Usamos datos personales para:

Enviar comunicaciones de marketing sobre nuestros Servicios (con su consentimiento)
Entregar publicidad personalizada y dirigida
Realizar campañas promocionales y ofertas
Mostrar contenido dirigido basado en sus intereses
Analizar la efectividad del marketing
Actualizar nuestros registros y preferencias de marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento cancelando la suscripción de correos electrónicos o ajustando las preferencias de su cuenta.

3.5 Legal y Cumplimiento

Usamos datos personales para:

Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
Responder a solicitudes legales, citaciones y órdenes judiciales
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos
Proteger contra fraude, amenazas de seguridad y abuso
Verificar su identidad y prevenir acceso no autorizado
Mantener registros para fines regulatorios y fiscales
Proteger nuestros derechos legales y los derechos de otros

3.6 Seguridad y Prevención de Fraude

Usamos datos personales para:

Detectar y prevenir actividades fraudulentas
Monitorear vulnerabilidades de seguridad y brechas
Investigar actividades sospechosas o no autorizadas
Proteger contra malware y ataques cibernéticos
Verificar la identidad del usuario y prevenir la toma de cuentas
Mantener registros de auditoría y controles de acceso

4. Bases Legales para el Procesamiento (Ley Costarricense, GDPR y Leyes Similares)

Procesamos datos personales en cumplimiento con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (Ley N° 8968) y sus reglamentos, así como los marcos internacionales aplicables. Procesamos datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

4.1 Consentimiento

Nos basamos en su consentimiento para procesar:

Comunicaciones de marketing y promocionales
Cookies no esenciales y tecnologías de rastreo
Información de contacto opcional para propósitos específicos

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.

4.2 Contrato

Procesamos datos personales según sea necesario para:

Cumplir nuestro acuerdo con usted
Proporcionar los Servicios que solicitó
Realizar el procesamiento de pagos y facturación
Entregar soporte al cliente y asistencia técnica

4.3 Intereses Legítimos

Procesamos datos personales para intereses comerciales legítimos, incluyendo:

Mantener y mejorar los Servicios
Prevenir fraude y proteger la seguridad
Analizar patrones de uso y optimizar el rendimiento
Realizar actividades de marketing y ventas
Proteger nuestros derechos legales e intereses comerciales

En cada caso, equilibramos nuestros intereses contra sus derechos y hemos implementado limitaciones para proteger su privacidad.

4.4 Obligación Legal

Procesamos datos personales cuando lo requiere:

Leyes y regulaciones aplicables
Órdenes judiciales y demandas legales
Agencias gubernamentales y autoridades reguladoras
Requisitos de informes fiscales y financieros

5. Compartir y Divulgación de Datos

5.1 Datos que No Compartimos

CX Now no:

Vende sus datos personales a terceros para fines de marketing
Usa sus respuestas de formularios o encuestas para competir con usted
Contacta a sus encuestados para nuestros propios fines
Comparte su Contenido para obtener ganancias o para propósitos no autorizados
Divulga sus datos de encuestas sin su permiso explícito

5.2 Datos que Compartimos

Podemos compartir datos personales con:

(a) Administradores de Equipo y Empresa

Si es parte de una cuenta de equipo o empresarial:

Los administradores principales de su organización pueden acceder a los datos de su cuenta
Los administradores pueden ver sus encuestas, respuestas y análisis
Los administradores pueden transferir, modificar o eliminar sus datos
Los miembros del equipo pueden colaborar en encuestas compartidas

(b) Proveedores de Servicios y Procesadores

Contratamos socios de confianza para:

Procesar pagos y manejar facturación
Enviar correos electrónicos y gestionar comunicaciones
Proporcionar alojamiento en la nube y almacenamiento de datos
Analizar datos y generar información
Proporcionar soporte al cliente y servicios de chat
Realizar evaluaciones de seguridad y monitoreo

Estos procesadores están sujetos a estrictos Acuerdos de Procesamiento de Datos y solo usan sus datos según las instrucciones.

(c) Integraciones de Terceros

Si habilita integraciones con:

Plataformas de marketing por correo electrónico
Sistemas CRM
Servicios de análisis
Procesadores de pago
Proveedores de almacenamiento en la nube

Solo compartimos los datos necesarios para que la integración funcione. La política de privacidad de cada proveedor rige su uso de esos datos.

(d) Legal y Fuerzas del Orden

Podemos divulgar datos personales cuando:

Lo requiera la ley, orden judicial o solicitud gubernamental
Sea necesario para proteger los derechos, seguridad o propiedad de CX Now u otros
Se requiera para detectar, prevenir o abordar problemas de fraude o seguridad
Se solicite en conexión con litigios o procedimientos legales

Cuando la ley lo permita, le notificaremos sobre solicitudes legales y le daremos la oportunidad de impugnarlas.

(e) Transferencias Comerciales

Si CX Now es adquirida, se fusiona con otra empresa o sufre una venta de activos:

Sus datos personales pueden ser transferidos como parte de la transacción
Le notificaremos de cualquier cambio material a esta Política de Privacidad
Tendrá la oportunidad de optar por no participar si la ley lo permite

5.3 Datos de Encuestados

Como encuestado de la encuesta de otra persona:

El creador de la encuesta (no CX Now) controla sus datos de respuesta
CX Now es un procesador de datos para esa información
Debe contactar al creador de la encuesta directamente respecto a sus respuestas
La política de privacidad del creador rige cómo usan sus datos

6. Retención de Datos

6.1 Retención de Datos del Creador

Retenemos la información de su cuenta y contenido de encuestas mientras:

Su cuenta esté activa y en buen estado
No haya solicitado la eliminación
Lo requiera la ley u operaciones comerciales

Usted es responsable de determinar cuánto tiempo retener sus datos. Puede:

Eliminar encuestas o respuestas individuales en cualquier momento
Exportar sus datos antes del cierre de cuenta
Solicitar la eliminación completa de datos al cerrar su cuenta

6.2 Retención de Datos de Encuestados

Los datos de encuestados (respuestas de encuestas) se retienen de acuerdo con:

Las preferencias y configuraciones del creador de la encuesta
Sus propias políticas de retención de datos
Los requisitos legales y regulatorios aplicables
Nuestro programa de retención estándar

Al cerrar la cuenta, los datos de respuesta se eliminan de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos y la ley aplicable.

6.3 Respaldo y Datos Residuales

Para la continuidad del negocio y recuperación ante desastres:

Mantenemos copias de respaldo de datos por períodos limitados
Los datos eliminados pueden persistir en respaldos hasta 90 días
Los datos agregados y desidentificados pueden retenerse indefinidamente
Los datos de respaldo se almacenan de forma segura y eventualmente se destruyen

6.4 Retenciones Legales

Si está sujeto a procedimientos legales o investigaciones:

Podemos retener datos más tiempo de lo normalmente requerido
Los datos bajo proceso legal se eliminarán cuando ya no sean necesarios
Le notificaremos si sus datos están sujetos a una retención legal

7. Seguridad de Datos

7.1 Medidas de Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad robustas para proteger los datos personales:

Encriptación en tránsito (protocolos TLS/SSL)
Encriptación en reposo para datos sensibles
Autenticación segura y controles de acceso
Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de penetración
Autenticación multifactor (MFA) para cuentas
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Controles de acceso basados en roles y registros de auditoría
Centros de datos seguros con controles de acceso físico

7.2 Notificación de Violación de Datos

Si CX Now toma conocimiento de acceso no autorizado o adquisición, alteración, divulgación o destrucción de datos personales:

Notificaremos a los usuarios afectados sin demora indebida
Proporcionaremos información sobre la violación y las medidas tomadas
Cumpliremos con las leyes y requisitos de notificación aplicables
Dicha notificación no constituye una admisión de culpa o responsabilidad

Los intentos de acceso fallidos, ataques de red a firewalls o pruebas de seguridad no intrusivas no constituyen una violación que requiera notificación.

7.3 Su Responsabilidad

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales
Proteger su cuenta del acceso no autorizado
Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
Mantener su información de contacto actual y precisa
Hacer copias de respaldo de datos críticos almacenados en su cuenta

Aunque implementamos una seguridad sólida, ningún sistema es completamente inmune a ataques o violaciones.

8. Sus Derechos de Privacidad y Opciones

8.1 Acceso y Portabilidad

Tiene derecho a:

Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted
Recibir datos en un formato portátil y legible por máquina
Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio
Acceder a sus datos a través de su cuenta en cualquier momento que haya iniciado sesión

Para solicitar una copia de sus datos, contáctenos en cxnow@lambdahq.com.

8.2 Corrección y Actualizaciones

Puede:

Actualizar la información de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta
Corregir datos inexactos o incompletos
Solicitar correcciones a datos que hemos obtenido de terceros
Solicitar verificación de información en nuestros sistemas

8.3 Eliminación y Derecho al Olvido

Tiene derecho a:

Eliminar su cuenta y datos asociados
Solicitar el borrado de sus datos personales (sujeto a excepciones legales)
Exportar sus encuestas y respuestas antes de la eliminación
Solicitar la eliminación de elementos de datos específicos

Eliminaremos sus datos dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta, excepto cuando la retención sea requerida por ley o para propósitos comerciales legítimos.

8.4 Restringir el Procesamiento

Puede solicitar que:

Limitemos cómo usamos sus datos personales
Restrinjamos el procesamiento de datos solo al almacenamiento
Suspendamos las actividades de marketing y promoción
Restrinjamos el intercambio de datos con terceros

8.5 Objetar el Procesamiento

Puede objetar:

Comunicaciones de marketing (cancelar suscripción en cualquier momento)
Publicidad dirigida y contenido personalizado
Perfilado y toma de decisiones automatizada
Procesamiento para intereses legítimos (en ciertas circunstancias)

8.6 Retirar el Consentimiento

Puede retirar el consentimiento previamente otorgado para:

Comunicaciones de marketing y promocionales
Cookies no esenciales y rastreo
Actividades opcionales de recopilación de datos

Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento antes del retiro.

8.7 Preferencias de Marketing

Puede gestionar las preferencias de marketing mediante:

Hacer clic en "Cancelar suscripción" en correos electrónicos de marketing
Ajustar la configuración de notificaciones en su cuenta
Contactarnos para optar por no recibir todas las comunicaciones de marketing
Deshabilitar cookies a través de la configuración de su navegador

8.8 Cookies y Rastreo

Puede:

Borrar cookies a través de la configuración de su navegador
Optar por no usar cookies no esenciales usando nuestra herramienta de preferencias
Usar la configuración de navegador "No Rastrear" (si se admite)
Deshabilitar JavaScript o rastreo de terceros en la configuración del navegador

9. Niños y Menores

Los Servicios no están destinados y no pueden ser utilizados por personas menores de 16 años (o más si lo requiere su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor:

Eliminaremos dicha información inmediatamente
Podemos terminar la cuenta sin previo aviso
Cumpliremos con las leyes aplicables de protección infantil

Si cree que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos inmediatamente en cxnow@lambdahq.com.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1 Ubicaciones de Procesamiento de Datos

Sus datos personales pueden ser procesados y almacenados en:

Costa Rica (ubicación principal)
Países donde CX Now o nuestros afiliados operan
Ubicaciones donde nuestros proveedores de servicios mantienen infraestructura
Otras jurisdicciones según sea necesario para operar los Servicios

10.2 Cumplimiento de la UE e Internacional

Para individuos en la Unión Europea, Reino Unido o Suiza:

CX Now se basa en mecanismos de transferencia apropiados, incluyendo:

Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs)
Normas Corporativas Vinculantes (BCRs)
Otros mecanismos aprobados por las autoridades de protección de datos relevantes

10.3 Preocupaciones sobre Transferencia de Datos

Si tiene preocupaciones sobre las transferencias internacionales de datos:

Revise nuestra Declaración de Transferencia de Datos de la UE para más detalles
Contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos
Envíe solicitudes a nuestro proceso de resolución de disputas

11. Sus Derechos Bajo Diferentes Regulaciones

11.1 Costa Rica (Ley N° 8968)

Si está en Costa Rica, bajo la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968), tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso a sus datos personales
Derecho a la rectificación de datos inexactos
Derecho a la eliminación o supresión
Derecho a restringir el procesamiento
Derecho a objetar el procesamiento
Derecho a retirar el consentimiento
Derecho a presentar quejas ante PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes)

Contacto de PRODHAB: www.prodhab.go.cr

11.2 Unión Europea (GDPR)

Si está en la UE, tiene derechos adicionales:

Derecho de acceso a sus datos personales
Derecho a la rectificación de datos inexactos
Derecho al borrado (derecho al olvido)
Derecho a restringir el procesamiento
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a objetar el procesamiento
Derecho a retirar el consentimiento
Derecho a presentar quejas ante su autoridad de protección de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en cxnow@lambdahq.com o a través de la configuración de su cuenta.

11.3 Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

Si es residente de California, tiene derecho a:

Saber qué información personal se recopila, usa y comparte
Eliminar información personal (con excepciones limitadas)
Optar por no vender o compartir información personal
No ser discriminado por ejercer sus derechos

Consulte nuestro Aviso de Privacidad de California para detalles adicionales.

11.4 Otras Leyes Estatales de EE.UU.

Otros estados proporcionan derechos de privacidad similares. Consulte nuestro Aviso de Privacidad Específico por Región para los derechos y protecciones específicos de su estado.

11.5 Canadá (PIPEDA)

Si está en Canadá, tiene derecho a:

Acceder a su información personal
Corregir información inexacta
Solicitar la eliminación de sus datos
Saber cómo y por qué se usan sus datos

12. Roles de Controlador de Datos y Procesador de Datos

12.1 Para Creadores

Cuando crea encuestas y formularios usando CX Now:

Usted es el Controlador de Datos para el contenido de encuestas y respuestas
CX Now es el Procesador de Datos para los datos que recopila
Usted es responsable del cumplimiento de las leyes de protección de datos en su jurisdicción
Debe proporcionar avisos de privacidad a los encuestados y obtener el consentimiento necesario

12.2 Para Encuestados

Cuando responde a una encuesta creada por otra persona:

El creador de la encuesta es el Controlador de Datos para sus respuestas
CX Now es el Procesador de Datos en su nombre
Contacte al creador de la encuesta directamente respecto a sus datos de respuesta
Consulte su política de privacidad para información sobre el manejo de datos

12.3 Acuerdos de Procesamiento de Datos

CX Now celebra Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPAs) con:

Clientes empresariales y organizaciones
Clientes sujetos a regulaciones de protección de datos
Clientes con requisitos de cumplimiento específicos

Los DPAs están disponibles bajo solicitud.

13. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a:

Sitios web y aplicaciones de terceros
Integraciones y servicios de terceros
Plataformas de redes sociales
Recursos y herramientas externas

No somos responsables de:

Las prácticas de privacidad de terceros
El contenido o precisión de sitios de terceros
La seguridad o manejo de datos por terceros
Cambios en las políticas de privacidad de terceros

Cuando accede a sitios o servicios de terceros, sus políticas de privacidad rigen sus datos. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Cookies y Tecnologías Similares

14.1 Para Qué Usamos las Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar sus preferencias e información de inicio de sesión
Mantener su sesión mientras usa los Servicios
Rastrear patrones de uso y análisis
Entregar contenido personalizado y dirigido
Realizar pruebas A/B y mejoras de funciones
Medir la efectividad de la publicidad
Prevenir fraude y mejorar la seguridad

14.2 Tipos de Cookies

Usamos:

Cookies esenciales (requeridas para la funcionalidad básica, no se pueden deshabilitar)
Cookies de rendimiento (análisis y optimización)
Cookies funcionales (preferencias y personalización)
Cookies de segmentación (publicidad personalizada)
Píxeles de seguimiento y balizas web (monitoreo de actividad)

14.3 Gestión de Cookies

Puede:

Borrar cookies a través de la configuración del navegador
Deshabilitar cookies no esenciales usando nuestra herramienta de preferencias
Optar por no usar categorías específicas de cookies
Habilitar "No Rastrear" en su navegador
Usar extensiones de navegador de privacidad para bloquear rastreadores

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies separada.

15. Información de Contacto y Solicitudes de Datos

15.1 Preguntas de Privacidad y Solicitudes

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos de privacidad:

Correo electrónico: cxnow@lambdahq.com

Dirección postal: CX Now San José, Costa Rica

Portal de Privacidad: www.cxnow.com/privacy-requests

Responderemos a las solicitudes de privacidad dentro de los 30 días de recibidas. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad y garantizar la autenticidad de su solicitud.

15.2 Oficial de Protección de Datos

El Oficial de Protección de Datos de CX Now puede ser contactado en: cxnow@lambdahq.com

15.3 Autoridad de Protección de Datos de Costa Rica

Si está en Costa Rica y tiene preocupaciones sobre nuestras prácticas de privacidad, puede presentar una queja ante:

PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes) Sitio web: www.prodhab.go.cr

15.4 Autoridad Supervisora Europea

Si está en la Unión Europea y tiene preocupaciones sobre nuestras prácticas de privacidad, puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

16. Cambios a Esta Política de Privacidad

16.1 Actualizaciones y Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para:

Reflejar cambios en nuestras prácticas de datos
Cumplir con nuevos requisitos legales
Mejorar la claridad y transparencia
Abordar problemas emergentes de privacidad
Actualizar información de contacto

16.2 Aviso de Cambios

Para cambios materiales:

Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
Publicaremos avisos destacados en nuestro sitio web
Requeriremos consentimiento renovado si es necesario
Proporcionaremos la oportunidad de revisar los cambios antes de que entren en vigencia

16.3 Aceptación de Cambios

Su uso continuado de los Servicios después de que las actualizaciones entren en vigencia constituye su aceptación de la Política de Privacidad modificada. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar los Servicios y cerrar su cuenta.

17. Información Adicional

17.1 Avisos Específicos del Servicio

Algunos servicios de CX Now pueden tener avisos de privacidad suplementarios que abordan características específicas:

Análisis e información potenciados por IA
Manejo de datos de integración
Funciones de equipo empresarial
Herramientas de investigación y análisis

Estos avisos suplementarios se incorporan a esta Política de Privacidad.

17.2 Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con:

Términos de Servicio
Política de Cookies
Acuerdo de Procesamiento de Datos
Política de Uso Aceptable

En caso de conflictos, la Política de Privacidad y los Acuerdos de Procesamiento de Datos prevalecen respecto al manejo de datos personales.

Última actualización: Febrero 2026